医务处喜获全国“改善医疗服务科室”先进典型

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2020年是国家“进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）”的收官之年，近日国家卫生健康委会办公厅正式下发国卫办医函[2021]40号文件，向全国通报表扬2018-2020年改善医疗服务先进典型。我院医务处喜获“2018-2020年改善医疗服务科室”先进典型。这是继我院荣获“2015-2017年改善医疗服务先进示范个人”后的国家对于我院改善医疗服务工作的又一次肯定。

近年来，医务处在医院党委的正确领导下和全院各科室的大力支持下，牢固树立“以患者为中心”的服务理念，不断优化预约流程，2018年探索开展预约到个人与预约到职称并存的新型预约模式；2019年开通医生工作站的诊间预约；2020年全面实行预约到人，在精准预约的基础上进一步细化分时段预约工作，时段划分精确到30分钟以内。创新性开发内网HIS科室报班自动生成号池系统，完善停、出诊在预约到人模式下的管理规则。在落实预约到人工作的同时，加强了门诊出诊的管理工作。

自2017年加大力度推进预约诊疗工作以来，预约挂号率稳步提升,2017年初预约率为1.9%；2018年预约率提升至24.7%；2019年预约率提升至39.1%；2020年预约率提升至90%以上（简易门诊不进行预约）。预约人次由2017年1月的2758人次/月增长到2020年11月的143827人次/月，涨幅52倍。从患者满意度反馈来看，预约门诊患者批评信息逐年下降，改善幅度达到了61.6%；预约门诊患者建议信息改善幅度达到了38.2%。

获此殊荣是对过往成绩的肯定，也是持续改善医疗服务工作的新起点。今后，我们会更加贴近患者的需求，不断努力。医务处将以此为契机，继续坚持为患者提供便捷、有序、高效、规范、公平的医疗服务理念，不断提升患者的就医获得感，助推医院事业高质量发展和健康中国战略的实现。

文：侯谦