院长接待日制度

为畅通群众联系渠道，增进医院与患者的沟通，及时倾听患者及家属的意见、建议和要求，为患者排忧解难；及时调整医院的服务功能，促进医院发展。根据上级要求和医院工作发展需要，特定本制度。

一、接待日时间

每周二下午3：00-6：00为院长接待日，遇节假日顺延至下一周进行。

二、接待日前期准备工作

接待日前期准备工作由院长办公室负责：

　　1、安排好院领导接待日值班表。接待日的接待以医院全体党政院领导为主，医患沟通部工作人员陪同接待。值班表由院办每季度排定一次，并将值班表送交院领导和医患沟通部。

2、及时联系，确保领导到位。院办提前一天通知到相应领导。

3、建立接待日记录。

三、接待地点

医患沟通办公室。

四、接待程序

1、医院领导听取来访患者或家属反映，由陪同工作人员做好接访登记。必要时，通知有关责任科室到场接待处理。

2、由医院领导提出处理意见，或与责任科室负责人当场研究后提出处理意见。

3、由参加接待的院领导或陪同工作人员向来访群众答复、沟通与交流。涉及医疗纠纷等医患矛盾的，要积极引导来访人员依照法律程序处理。

五、交办、反馈、建档

1、交办。在来访接待中不能当时处理的，由参加接待的院领导在登记表中批示，提出意见，再由院办向有关承办科室交办，限期报结。

2、反馈。承办科室应根据院领导的批示要求及时查办。不得推诿、拖延、敷衍，一般要求在三天内，特殊情况一周内办结，并将办理情况以书面形式向参加接待日的院领导汇报。

3、建档。院长接待日来访登记表等有关材料由院办按月保管，备查。

六、接待守则：

文明接待、礼貌待人；恪守职责、秉公办事；处理答复，实事求是；坚持规范，正确引导；群众权益，切实维护。

二O一一年四月二十二日