不负重托 冬奥有我|点赞冬奥村综合诊所的“非”医护工作者

关键字：点赞 冬奥村 “非”医护

在张家口冬奥村综合诊所里，有来自29家医疗机构的近200人的志愿者队伍。在这个以“医护”为主的团队中，有这样一群“非”医生群体。虽然他们的专业不是医学，但却是综合诊所筹建过程中最早确认支援的队员，也是综合诊所每天正常运行的关键，综合诊所信息及翻译团队负责人侯岩和刘颖就是他们的杰出代表。

侯岩和刘颖来自河北医科大学第二医院，早在冬奥村筹集初期便随队参与工作。侯岩负责整个诊所的信息管理，赛时需要将诊所的信息互通，实验远程诊疗以及与奥组委官网实现互联；刘颖参与整个策划、踏勘、建设以及后期全部实地带装演练的翻译工作。为了更好的服务冬奥会，年纪轻轻的他们放弃了照顾年幼孩子的重任，投入到支援冬奥的工作中。从2021年10月先后4次来到张家口冬奥村到入驻综合诊所，他们见证诊所从无到有，再到冬奥期间诊疗任务的全部过程。

科技奥运，信息保障

北京冬奥是一场科技的冬奥，在疫情背景下举办冬奥会是挑战也是对我们科技与信息化发展成果的检阅。从前期的踏勘、演习到开诊、运行，信息组根据所掌握的资源和诊所的实际情况制定了有针对性的工作方案和工作方法，从自身工作出发，全力保障冬奥会顺利进行。

早在2021年11月26日，在时保军院长的带领下，信息中心侯岩与北医大三院崇礼院区对接了综合诊所远程医疗等相关工作，为冬奥期间的远程诊疗提供保障。

时间紧任务重。作为此次冬奥支援团队中唯一的信息技术人员，侯岩接到任务后开始紧张筹备，为了更早调试保障赛时的信息通畅，侯岩成为第一批来到冬奥村的医疗保障人员。而此时，他年迈的母亲突发心脏疾病、年幼的女儿连续高烧不退。为不影响准时出发完成保障工作，侯岩在家人和单位同事的帮助与支持下，按时出行。

进驻冬奥村以后，侯岩迅速进入工作状态，对物资进行了清点和整理，将工具和设备分为两组，分别放置于污染区和工作区，做到人动设备不动，避免交叉污染风险；建立了信息物资申领管理表单、委内内外网电脑申领管理清单；整理发布了冬奥医疗EMR系统的培训视频，连通并调试影像科胶片打印工作站；与医疗官侯谦共同商定工作电脑配发点方案；联系冬奥村技术部制作发布了无线网络使用说明；与电子病历技术部沟通解决了诊所医生账号无法登陆问题；助力库房管理高俊香和药房陶兴隆老师启用智慧冬奥系统，对诊所物资和药品进行了信息化管理；建立了信息组工作群、工作手册、排班计划表、信息组工作制度等文件；并配合医疗官完成每日四部门信息上报工作等。

当1月17日医疗保障团队全部人员集结后，侯岩作为信息组长带领医大志愿者熟悉业务，并开始针对诊所内的信息化系统与设备制作相应的培训方案和计划。他利用信息化手段，对诊所内所有人员进行了线上线下同时培训的方案，两场培训共计参会240余人次，培训现场还通过实时录像录屏，制成视频课件，以便后续相关工作人员反复学习查看。为了使诊所全方位实现信息化，他还积极为检验、药房等部门的信息传输提供了技术支持。

诊所正式开诊后，信息组制定了保修制度和定期巡检制度。2月3日，在冬奥会开幕式前一天，侯岩来到污染区巡检所有信息设备，对存在问题的设备进行了维修，对所有设备进行了检查和测试，将记录仪导入本地电脑留存，一次巡检时间约为4个小时，在确认所有设备正常工作后撤离污染区。

冬奥会期间，诊所每日的诊疗活动都需要电子病例、药方核对、数据统计等信息处理工作，侯岩所带领的信息组为了保障顺利开诊信息组24小时待命、积极处理各种信息类突发问题，虽然中途因劳累受寒发烧了几天，但他并没有因此而影响工作。他说，出发前领导和同事给了他很大帮助，家人更是他工作的动力和强有力的后盾。他此行的目标就是通过信息化手段辅助临床一线高效、便捷、少接触的开展诊疗工作，为科技冬奥出一把力。

在医院、信息中心和诊所所有领导同事的帮助下，他和他的信息组圆满完成了冬奥会医疗信息化保障任务。如今，他一如既往的为冬残奥会综合诊所的顺利运转奔波忙碌着……

冬奥村综合诊所里的最美的声音

张家口冬奥村综合诊所翻译组由河北医科大学第二医院刘颖任组长，河北大学附属医院付聪任副组长。成员为3名北京天坛医院临床医师及两名河北医科大学学生。北京2022年冬奥会和冬残奥会组委会副主席徐建培调研综合诊所时，特意嘱咐翻译组配合好临床提供优质的语言服务。

在最初的筹备过程中，翻译组完善了接诊所需的20个科室各个专业的临床专业词汇的汇总统计，与大外科、大内科、口腔科、眼科、耳鼻喉科、皮肤科等科室做前期的沟通，整理翻译了4个医技科室，20个临床科室及急诊科的制式表格，就诊须知，知情同意书等。

1月23日张家口冬奥村综合诊所正式开诊后，翻译组承担外籍患者陪诊翻译，电话预约分诊及翻译各项文书的工作。最初团队成员都不敢率先进行陪诊翻译工作，在急诊姚东奇主任的鼓励下，刘颖身先士卒。第一天便接待了来自10几个国家和地区的外籍代表团的参观和就诊。之后刘颖又鼓励翻译组其他同事做好防护的情况下接诊。

刘颖是2021年7月被确定为冬奥村综合诊所翻译的。作为非医学背景人才，对她来说，最难的部分可能在于各种医学专业的培训如红十字培训、院感防护培训等，也恰恰因为非医学背景，院感的老师对她的考核格外严格。但刘颖最终做到了精通相关医学知识，熟练掌握医疗英语，与外国伤员的沟通更是非常流畅。每个学过医学英语的人都明白这里面蕴含着她多少努力。

1月5日接到启程通知时，她正带着发烧的孩子在急诊输液。为了不影响出发，她将孩子托付给婆婆，坐上了前往张家口的大巴。作为第一批的保障队员，保洁、运输、整理物资的工作她都积极参与，还利用所长在晚饭后为大家进行英语培训，实用的对话模板、简单的句子就是为了让大家在交流时更便捷。

面对不同国度的异域文化，满足外国团队的各种需求，综合诊所工作中的困难可想而知。综合诊所正式开诊后，她负责分诊预约的电话接听工作；此外，一些外国代表团对诊所产生了浓厚兴趣，她会身着二级防护陪同参观；当国外病患就诊需要翻译时她也会及时补位……

1月29日早上6点，刘颖接到医疗官的紧急会议通知。原来美国国家队因就诊不顺利向冬奥组委投诉了综合诊所。冬奥组委对此特别重视，责成综合诊所与美国团队沟通、改进工作流程。作为翻译负责人，刘颖陪同医疗官一道，与美国代表团进行了耐心细致的交流，并主动担任美国代表团联络员。当天下午，刘颖邀请美国队一行10余人参观综合诊所，经过面对面的坦诚沟通，美国代表团认可了诊所的工作。自此之后，无论是美国队运动员受伤需要就诊治疗，还是需要护具和医疗用品，刘颖都真诚的提供服务。美国队知名运动员凯·欧文斯，肖恩·菲茨西蒙斯，米克·迪多夫，黑莉·朗兰等人都在其陪同下在诊所体会到了高质量的医疗服务。美国队队医Dave和刘颖录了视频表达对综合诊所工作的认可和称赞。

据统计，冬奥期间，刘颖和翻译组同仁完成大大小小12份双语诊疗模板的翻译制作（检验科模板6份，药房模板5份，接诊单4份，腹部超声模板1份，影像科模板3份），接听预约电话600余次，完成预约215人次，协助154位外籍患者完成就诊，协助转运5名外籍患者，接待外籍参观人员100余人，应对IOC临时检查6次，IOC康复课程培训翻译1次等。优质高效的翻译工作受到IOC官员、患者和医护人员的一致好评。

刘颖说，作为志愿者虽然辛苦，但也是幸福的。通过我们的努力为病患和医护架起一座沟通的桥梁，见证病患好转，那种成就感不是三言两句可以表达的。冬奥会已经圆满结束，冬残奥也已经过半，青春襄盛举，奋斗正当时，愿以吾辈之青春，守护这盛世之中华。

（供稿：河北医大二院北京冬奥医疗保障团队）