一、护理咨询线上服务仅面向已在实体医疗机构已明确诊断为常见病、慢性病的复诊患者提出的护理需求，主要为提供居家护理指导、康复护理指导、饮食护理指导等服务。若患者出现急症症状（如剧烈疼痛、呼吸困难、意识模糊等）、病情变化或或存在新发未确诊疾病，不适合线上护理咨询，敬请立即前往就近医疗机构或我院就诊，避免延误病情。
二、用户确认申请线上就所患疾病进行的护理咨询，所患疾病须在实体医疗机构有6个月内的明确诊断，患者已经如实填写或上传相关的病历资料，承诺所提供信息真实有效。
三、如您已在我院住院 / 就诊过，建议您优先咨询住院期间的责任护士或门诊接诊护士。因线上护理咨询无法实现现场沟通与评估，护理人员给出的护理指导方案，需依托您上传的病历资料、描述的症状及既往健康记录。若您提供的信息不准确、不全面，或未及时告知病情变化，可能导致护理建议的针对性和适用性受影响，敬请理解。
四、若在咨询期间或后续过程中，患者病情出现变化（如症状加重、出现新不适）或存在其他不适宜线上咨询的情况（如需要专业操作指导但无法通过线上演示实现），请及时前往实体医疗机构就诊。
五、就诊人认证规则
1. 若患者为微信号本人，完成微信号实名认证后，即可直接发起护理咨询；
2. 若患者为微信号本人的家属，需先完成微信号本人的身份实名认证，再通过 “添加就诊人” 功能完善家属的身份信息及健康档案，方可为家属申请线上护理咨询。
六、护理人员利用碎片化时间处理线上咨询请求，若因临床工作繁忙未能及时回复，您可随时结束咨询，选择重新提交；也可选择等待，若提交咨询后超过 24 小时未收到回复，您需选择重新提交咨询。
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0311-66002999
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